Trang chủ
"Hãy tưởng tượng rằng: bạn là một khách hàng của chính doanh nghiệp. Điều gì sẽ khiến bạn muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình?"
"Có những lý do gì khiến khách hàng ngừng sử dụng [sản phẩm hoặc dịch vụ] của [Công ty]? Tôi có thể làm gì để giải quyết những vấn đề này và giữ chân khách hàng?"
"Có chương trình đổi điểm thưởng hay khuyến mãi nào mà tôi có thể cung cấp để thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của [công ty]? Những phần thưởng hoặc ưu đãi nào sẽ hấp dẫn nhất với đối tượng khách hàng của tôi?"
"Tôi có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hoá hoặc tùy chỉnh cho khách hàng để tăng sự tương tác của họ với thương hiệu của tôi? Những dạng tùy chỉnh nào sẽ hiệu quả nhất, và làm cách nào tôi có thể áp dụng chúng?
"Có những lĩnh vực nào của sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi có thể được cải thiện để tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng? Tôi có thể triển khai những cải tiến đó như thế nào ?
"Tôi có thể cung cấp tài nguyên hoặc hỗ trợ thêm nào để giúp khách hàng tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi? Những tài nguyên hoặc hỗ trợ nào sẽ giá trị nhất với khách hàng của tôi, và tôi có thể cung cấp chúng như thế nào?"
"Tôi có thể thực hiện chương trình giới thiệu (refferal) để khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới đến doanh nghiệp của tôi? Những phần thưởng nào hiệu quả nhất, và tôi có thể quảng bá chương trình đó đến khách hàng hiện tại của tôi như thế nào?"
Có kênh truyền thông nào mà tôi có thể cải thiện tương tác với khách hàng không? Tôi có thể thực hiện những bước gì để cải thiện những tương tác này và làm cho chúng trở nên cá nhân hóa và hiệu quả hơn?
Tôi có thể hợp tác với các doanh nghiệp hoặc tổ chức khác để cung cấp thêm lợi ích hoặc phần thưởng cho khách hàng của mình không? Những loại hợp tác nào sẽ có giá trị nhất với khách hàng của tôi, và tôi có thể tận dụng những hợp tác này để tăng sự giữ chân khách hàng không
